Discord bilietų sistema

Kas yra bilietų sistema?

Jeigu žaidėjas turi klausimų projekto administracijai apie Minecraft, paties Kaimux reikalus arba susiduria su problemomis žaidžiant mūsų serveriuose – jis drąsiai gali kreiptis ir padėsime kaip galėdami, kiek galima greičiau.

Patariama vengti bilietų kūrimo, kai norima tiesiog pabendrauti su administracija. Tokiu atveju bilietas gali būti tiesiog uždaromas. Tai geriau daryti bendruose pokalbių kanaluose arba privačiose žinutėse, jei tas administratorius apskritai nori kalbėtis.

Kaip ilgai gali tekti laukti atsakymo į bilietą?

Įprastai stengiamasi sureaguoti į bilietą greitai (iki valandos), priklausomai nuo bilieto temos, paros laiko, savaitės dienos. Tačiau laukimas gali užsitęsti ir iki 1 darbo dienos.

Kokias temas žaidėjai gali pasirinkti?

Galimos temos:

1. Pamirštas slaptažodis
2. Registracija į serverį
3. Galiu reklamuoti
4. Pranešti apie sukčiaujantį arba įžeidinėjantį žaidėją
5. Negauta paslauga
6. Buvau užblokuotas arba užtildytas
7. Negaliu prisijungti į serverį
8. Nei vienas iš išvardintų

Bilietų temų aprašymai

Pamirštas slaptažodis

Kokius duomenis jūsų prašoma suvesti:

1. Koks jūsų slapyvardis?

Jums sukūrus bilietą, sistema automatiškai patikrina:

1. Ar jūsų slapyvardis priklauso legaliai paskyrai. Jei taip, bilietas automatiškai uždaromas, kadangi žaidėjams su legalia paskyra nereikia suvesti prisijungimo duomenų jungiantis į Kaimux.
2. Ar jūsų slapyvardis sutampa su susietos paskyros slapyvardžiu. Jeigu jūs esate susieję savo Discord paskyrą su kita Minecraft paskyra (arba suvestas neteisingas slapyvardis), bilietas automatiškai uždaromas.

Toks bilietas automatiškai perkeliamas Manager bilietų lygiui.

Registracija į serverį

Kokius duomenis jūsų prašoma suvesti:

1. Koks jūsų slapyvardis?
2. Koks jūsų IP adresas?

Suvedus šiuos duomenis, sistema automatiškai patikrina, ar šis slapyvardis nepriklauso legaliai paskyrai (kadangi legalioms paskyroms nereikia prisijungimo duomenų ir tokio slapyvardžio užregistruoti negalime). Tuomet administracija patikrina, ar paskyra su tokiu slapyvardžiu pas mus dar neegzistuoja ir taip pat, ar pagal IP neturite kitos aktyvios paskyros.

Toks bilietas automatiškai perkeliamas Manager bilietų lygiui.

Galiu reklamuoti

Kokius duomenis jūsų prašoma suvesti:

1. Koks jūsų slapyvardis?
2. Kokioje platformoje galite reklamuoti?
3. Kiek sekėjų turite?
4. Jūsų medijos paskyros nuoroda

Ši bilietų tema yra skirta keliems atvejams:

1. Žaidėjas nori pasiūlyti savo apmokamas turinio kūrimo paslaugas.
2. Žaidėjas nori užregistruoti savo paskyrą turinio stebėjimui.
3. Žaidėjas nori pateikti savo įkeltą turinį dėl atitinkamo lygio suteikimo.

Toks bilietas automatiškai perkeliamas Operator bilietų lygiui.

Pranešti apie sukčiaujantį arba įžeidinėjantį žaidėją

Kokius duomenis jūsų prašoma suvesti:

1. Koks yra kito žaidėjo slapyvardis?
2. Kuriame serveryje?
3. Pilnas situacijos aprašymas

Šiai bilietų temai yra privaloma pateikti įrodymus.

Jeigu norima pranešti apie sukčiaujančius žaidėjus, naudojančius palengvinančias programas ir pan. - būtinas vaizdo įrašas, kur akivaizdžiai galima matyti jūsų minimą taisyklių pažeidimą. Šiuo atveju nuotraukos dažniausiai nėra tinkamas įrodymas.

Jeigu norima pranešti apie nusižengimus pokalbių lange (keiksmažodžiai, įžeidinėjimai, reklama ir t.t.), tokiu atveju dažniausiai pakanka ekrano nuotraukos (neapkarpytos), kurioje galima būtų matyti datą bei laiką.

Toks bilietas automatiškai perkeliamas ChatMod bilietų lygiui.

Negauta paslauga

Kokius duomenis jūsų prašoma suvesti:

1. Koks jūsų slapyvardis?
2. Kaip buvo pirkta paslauga?
3. Kokia paslauga buvo pirkta?
4. Kada buvo pirkta paslauga?

Kuo daugiau ir kuo tikslesnės informacijos suteikiama, tuo greičiau galima į tokius atvejus sureaguoti.

Toks bilietas automatiškai perkeliamas Operator bilietų lygiui.

Buvau užblokuotas arba užtildytas

Kokius duomenis jūsų prašoma suvesti:

1. Koks jūsų slapyvardis?
2. Administratoriaus slapyvardis
3. Bausmės priežastis
4. Problemos aprašymas

Kai jus užtildo arba užblokuoja, įprastai yra pateikiama ir bausmės priežastis, ir administratoriaus, kuris jus nubaudė, slapyvardis. Taip pat gali būti ir automatinė bausmė. Tokiu atveju dažniausiai yra rašoma, kad jus nubaudė "System". Biliete tai ir paminite.

Dauguma atvejų, kai žaidėjas kreipiasi šia tema, administracija gali tik detaliau paaiškinti, kodėl žaidėjas buvo nubaustas. Bausmės pašalinimas yra suteikiamas labai retai ir išskirtinais atvejais, todėl to tikėtis rašant bilietą nėra verta.

Toks bilietas automatiškai perkeliamas Manager bilietų lygiui.

Negaliu prisijungti į serverį

Kokius duomenis jūsų prašoma suvesti:

1. Koks jūsų slapyvardis?
2. Su kokia versija žaidžiate?
3. Jūsų IP adresas
4. Problemos aprašymas

Dažniausios priežastys, kodėl žaidėjas negali prisijungti į serverį, yra:

1. Naudojant nelegalų klientą, bandoma jungtis su legaliai paskyrai priklausančiu slapyvardžiu - visi legalūs slapyvardžiai yra rezervuoti tik legalioms paskyroms.
2. Naudojama netinkama versija - serveriai yra prižiūrimi taip, kad palaikytų tuo metu esančią serverio versiją. Pavyzdžiui, jei serveris šiuo metu yra 1.21.7 versijos, o jūs jungiatės su 1.21.3, gali atsirasti įvairių serverio klaidų, už kurias administracija neatsako.
3. Jūsų naudojamas internetas jau turi bent vieną aktyvią paskyrą - Kaimux politika leidžia vienam žaidėjui turėti tik vieną paskyrą. Dėl to yra apribojamas skaičius, kiek paskyrų galima turėti ant to paties interneto.
4. Jūsų naudojamas klientas arba modifikacijos - mes visuomet rekomenduojame jungtis į mūsų serverius naudojantis paprastais (vanilla) klientais be modifikacijų arba tik su tokiomis modifikacijomis, kurios pagerina kadrų skaičių per sekundę (fps boost).

Toks bilietas automatiškai perkeliamas Manager bilietų lygiui.

Nei vienas iš išvardintų

Kokius duomenis jūsų prašoma suvesti ir kodėl:

1. Koks yra jūsų slapyvardis?
2. Su kuria versija žaidžiate?
3. Kuriame serveryje kyla problemų?
4. Problemos aprašymas

Jeigu jūsų problemai tikrai netinka nei viena iš aukščiau paminėtų temų - belieka pasirinkti šį variantą.

Toks bilietas automatiškai perkeliamas Nepriskirtų kategorijai, kurią mato visi administratoriai nuo Support lygio.

Ar administracija gali uždaryti bilietą?

Įprastai prašome žaidėjų, kad jie bilietą uždarytų patys, kai problema yra pilnai išsprendžiama.

Tačiau būna tokių atvejų, kad žaidėjas problemą aprašo nepakankamai detaliai. Tuomet administratoriai prašo patikslinti tam tikrus duomenis. Jeigu žaidėjas atsako – viskas gerai, pagalba teikiama toliau. O jeigu žaidėjas keletą dienų nereaguoja į administratoriaus „taginimą“ (kai žaidėjas yra žymimas su @) ir informacijos nesuteikia, administratoriams belieka tik uždaryti bilietą (pašalinti neaktyvius bilietus).

Ko nereikėtų daryti kuriant bilietus?

Nekurkite bilietų tik tam, kad įžeidinėtumėte administraciją, projektą, savininką ar dar ką. Jeigu bendrausite nepagarbiai (nepriklausomai nuo susiklosčiusios situacijos), įžeidinėsite, keiksitės, kelsite nepadorų turinį, administracija turi pilną teisę jus visiškai ignoruoti ir nesuteikti jokios jums reikalingos pagalbos. O jei labiau pasistengsite, teks jus užblokuoti nuo Discord bilietų rašymo.

Kas yra Discord bilietų blokavimas?

Tai specialus blokavimas, kai jums tiesiog yra pašalinama galimybė kurti bilietus Discord kanale.

Dėl šios priežasties, jeigu blokavimo laikotarpiu jums reikės kažkokios pagalbos, ji apsiribos pagalba bendruose pokalbių kanaluose bei Minecraft serverių /pagalba sistema.

Įprastai toks blokavimas skiriamas nuo kelių mėnesių iki kelių metų trukmės, priklausomai nuo to, kaip elgėtės ir koks administratorius jus nubaudė (administratorius baudžia savo nuožiūra).

Užblokavimo atveju, atblokavimo prašyti neverta. Jo nebus.